Наталья Сергунина рассказала о применении искусственного интеллекта в московском контакт-центре
Источник фото: https://www.mos.ru
01.11.2021

Наталья Сергунина рассказала о применении искусственного интеллекта в московском контакт-центре

Половину запросов горожан, поступивших в московский контакт-центр в 2021 году, обработал голосовой помощник. Об этом сообщает официальный сайт мэра столицы. Всего же за семь с половиной лет работы на долю голосового ассистента пришлось более 65 млн звонков.

Помощник работает на основе технологии искусственного интеллекта, способного самообучаться и совершенствоваться с каждым диалогом. Робот был запущен в марте 2014 года, за это время он научился распознавать длинные фразы для определения темы запроса и поддерживать разговор со звонящим для решения его проблемы, не привлекая оператора колл-центра.

«Консультируя горожан по довольно широкому кругу вопросов, он сокращает время ожидания на линии и одновременно снимает нагрузку с операторов», - отмечает заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.

Только за 10 месяцев текущего года робот принял и обработал более 24 млн звонков, из них больше половины - без привлечения оператора. При этом робот запоминает ответ человека, сохраняет его в своей базе данных и может использовать при решении похожего запроса. В целом помощник, натренированный с использованием технологии глубокого обучения, понимает речь человека с вероятностью до 96%.

  Версия для печати

Вам также может быть интересно:

• Наталья Сергунина: Обновленную экспозицию Музея героизма на ВДНХ посетили более 33 тысяч человек

• От истории до искусства: какие экспозиции посетили за полгода участники «Московской музейной недели»

• Здесь бывали Карамзин и Жуковский: на Маросейке отреставрируют фасады старинной усадьбы

• Наталья Сергунина: Культурные площадки Москвы приглашают на программу ко Дню семьи, любви и верности

• Наталья Сергунина: 2 июля в Москве откроется набор участников в акселератор «Фабрика видеоигр»

• Уроки хинди и мастер-классы по кучипуди: в Москве анонсировали фестиваль индийской культуры

• От госсектора до транспорта: московские проекты стали лауреатами ИТ-премии

• Наталья Сергунина: Поэтический марафон, конкурс граффити и концерты пройдут в Москве ко Дню молодежи

• Наталья Сергунина: Более миллиона человек посетили павильон «Умный город» на ВДНХ

• На тренинге в префектуре Зеленограда рассказали об использовании возможностей ИИ

Популярное в социальных сетях:


В контакте