Анастасия Ракова рассказала о развитии клиентоориентированности в социальной сфере

В Москве продолжается масштабная модернизация здравоохранения, образования и психологической службы, а также работа по борьбе с коронавирусом. Подробности сообщила заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова в интервью корреспонденту ТАСС.

Она отметила, что центры госуслуг работают по принципу максимальной клиентоориентированности, внедряя философию искреннего сервиса. Сотрудники МФЦ реализуют эту практику и в работе столичных поликлиник, становясь их администраторами и создавая комфортную атмосферу для посетителей.

Большая работа проведена и по созданию эффективной онкопомощи.
Так, на базе шести крупных клиник открыты онкологические центры, включающие в себя стационары и мощные лаборатории. В результате более 100 тыс. пациентов по шести самым распространенным локализациям злокачественных опухолей получили современную эффективную терапию, а недавно этот список по решению мэра Собянина был расширен до десяти локализаций, что охватывает 90% всех онкологических заболеваний, в результате доля смертности сократилась на треть.

Открыта служба онкопомощников, консультирующих людей, впервые столкнувшихся с подобным диагнозом, к ним обратились уже 27 тысяч пациентов.
Вице-мэр отметила, что пандемия коронавируса не повлияла на ход реализации этой важнейшей работы и сообщила о готовящемся открытии трех новых онкологических диспансеров и создании канцер-регистра.

Также Ракова сообщила, что за семь месяцев текущего года объемы плановой помощи выросли на 30% по сравнению с показателями прошлого года. В тридцати столичных поликлиниках закончен ремонт, в скором времени в программу модернизации включат вдвое больше медучреждений. В результате будет отремонтирована половина всех поликлиник города. Такая же работа идёт и в больницах. Так, сейчас выполняются работы в Боткинской, Морозовской и Первой градской больнице, строится корпус в Коммунарке и больница имени Логинова.

Что касается образования, в детских садах в новом учебном году дополнительно получили места почти 15 тысяч маленьких москвичей, 6 новых зданий введены в эксплуатацию, открыто 19 школ, проведено благоустройство 400 зданий образовательных учреждений. В них создано единое пространство для комфортного обучения юных горожан.

Существенно модернизирована система дистанционного обучения, в этом формате проведено 17 млн уроков, однако полномасштабный переход на подобную модель образования не планируются, заявила заммэра.

Также Анастасия Ракова сообщила о планах по созданию специальной психологической службы, специалисты которой помогут адаптации людей, нуждающихся в такой помощи.

Заместитель градоначальника рассказала и о темпах вакцинации от коронавируса. По ее словам, первый компонент вакцины получили 5 млн москвичей, привита треть пожилых москвичей, однако процесс все ещё продолжается. Вакцинирована большая часть медиков и учителей, проводится мониторинг здоровья переболевших COVID-19. Выделен антиковидный иммуноглобулин и моноклональные антитела, используемые для лечения тяжёлых форм заболевания. Все эти меры в совокупности позволяют держать ситуацию с пандемией под контролем города.

Теги: Анастасия Ракова, социальные сферы, клиентоцентричность, Москва