Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие

Шесть лет назад в столичном районе Строгино открылся первый Учебный центр подготовки кадров для офисов «Мои документы». За прошедшие годы в центре было разработано свыше 60 очных и более 230 оналйн-курсов, направленных на повышение квалификации сотрудников центров госуслуг. 

Как сообщила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова, на курсах слушатели изучают не только механизмы предоставления услуг населению, но также постигают искусство общения с людьми, основы искреннего сервиса и стрессоустойчивости. Обязательные тренинги предусмотрены для каждого нового работника офиса  «Мои документы». Что касается опытных сотрудников, то на курсах они  регулярно повышают свою квалификацию на курсах и совершенствуют навыки  работы в нестандартных ситуациях. «Благодаря непрерывному обучению работников, «Мои документы» уже стали для москвичей эталоном оказания госуслуг, в основе которого лежит принцип клиентоориентированности», - отметила  вице-мэр Москвы.

 Городские центры госуслуг нередко привлекаются для реализации важных социальных проектов столицы. По словам Анастасии Раковой, за два прошедших года было запущено два новых уникальных проекта с участием сотрудников учебного центра «Мои документы». Вместе с медучреждениями они  занимались разработкой стандарта работы администраций поликлиник, чтобы все пациенты при посещении медучреждений могли в  полной мере ощущать искренний сервис и внимательное к себе отношение. 

Недавно совместно со специалистами центров госуслуг началась реализация пилотного проекта «Персональный помощник» для горожан с онкологическими заболеваниями. Сотрудники офисов «Мои документы» помогают  своим подопечным, у которых диагностировали онкологию, решать многие вопросы. Они оказывают им помощь в записи на прием к врачу, на исследования,  вносят информацию в городской канцер-регистр, а также подсказывают, какие шаги нужно предпринять для разрешения той или иной проблемы.